Cambios, devoluciones y reembolsos

Si recibiste una prenda equivocada o con un problema

Escríbenos al WhatsApp 908 790 217 o a deslouv.pe@gmail.com con tu número de pedido y el detalle. Si se confirma un error nuestro o un defecto, el cambio es gratis y asumimos todos los costos. Según el caso puede corresponder reposición, cambio o devolución del dinero. No imponemos cupón cuando corresponde reembolso.

Cambio de talla por preferencia

Tienes 7 días desde la recepción. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas. El cambio por preferencia cuesta S/30 e incluye recojo y reenvío. Sujeto a disponibilidad de la nueva variante. Si tu compra incluía un beneficio distinto, se aplica el que te informamos al comprar.

Cómo solicitarlo

Indica número de pedido, prenda, variante recibida, motivo y la solución que pides. Te explicamos los pasos y coordinamos el recojo. No envíes nada a una dirección no confirmada.

Reembolsos

Cuando corresponda, confirmamos importe y método. Se devuelve por el medio original cuando sea posible; en pagos en efectivo acordamos transferencia o Yape/Plin. Plazo operativo: hasta 7 días hábiles desde la aprobación, más el tiempo del banco. No condicionamos el reembolso a crédito de tienda.

Packs

En una incidencia parcial identificamos las prendas afectadas. El importe a devolver se calcula sobre lo pagado y la distribución del descuento del pack.

Nada de lo anterior limita los derechos del consumidor previstos por la normativa peruana.